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安全风险防控承诺
1） 企业应建立健全安全风险应急预案及救援服务体系，公示求救电话和收费标准。通过电话、网络等多种方式为客户提供高效、便捷的救援服务。 2） 紧急救援服务的资源紧急救援服务的资源应满足规定要求，包括但不限于： a) 通讯工具； b) 白天和晚间值班人员； c) 救援服务需要的车辆及其状态； d) 用于救援所需的工具和设备设施； e) 配备必要的高压防护装备及相应的备件。 3） 应区分不同情况实施救援，并做好紧急救援服务记录。 相关要求包括但不限于： a) 与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理； b) 确需现场救援的，应提出最佳方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场； c) 现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。 4） 从事救援服务的工作人员应经过培训，掌握外出修理救援必需的高压安全防护、故障判断、应急准备、车辆牵引和交通安全知识。 相关要求包括但不限于： a) 全程应做好防触电工作； b) 在公路实施救援修理服务，应遵守交通安全法规，包括故障汽车在公路上牵引时的警示标识、灯光信号、行驶速度和行车路线等； c) 对夜间或恶劣天气等紧急救援需求，除应按照规范及时施救外，还需额外考虑因夜间或恶劣天气造成的额外影响，做出必要的应对准备； d) 对于水淹车、自燃车等特殊情况下的车辆救援，除以上要求外，还需额外考虑因水淹车、自燃车的额外影响，避免对人员的高压触电事故及对车辆造成二次损伤。 （2）重大问题应急保障 东嘉加乐牌新能源汽车从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署，产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。 新能源蓄电池、驱动电机、整车控制器等是新能源汽车的核心部件，其性能直接影响到汽车的续航里程和安全性能。因此，企业需要加强对电池采购线路、装配技术的研发和电池储存、使用监管，确保蓄电池的质量和安全性能。同时，还需要建立完善的电池回收和再利用体系，避免电池污染环境。 为保障新能源专用车售后服务网点的安全性，公司要求服务站、维修网点根据纯电动的特性，设立消防安全设施，并建立相应规程及安全措施。如：消防安全管理规定、维修工位的消防安全措施、停车场、备品/备件仓库消防安全措施等。消防安全措施规定了纯电动起火、燃烧、爆炸引起火灾的早期扑救方法、晚期处理方法、扑救人员的安全防护、群众撤离等。 针对新能源汽车检修的特殊性，每个服务网点配备了专用的检修设备和器具。如：绝缘电阻检测仪、故障诊断仪、万用表、维修车型匹配的耐电压的维修工具。为检修人员配备绝缘手套、绝缘胶鞋等安全防护设备。为便于拆卸动力电池包、驱动电机，也专门配备了相应的拆卸装置。 安全风险防控还包括但不限于以下措施： 1）及时掌握新能源汽车行业的动态发展，关注研究新能源汽车技术、立法动态及产业发展情况并监控业界信息动态及市场活动,以及行业相关企业的市场动态； 2）建立系统的产品质量管理机制，制定完善的开发测试、量产、质量控制等程序，严格遵守相关质量规范； 3）强化技术支持,建立行业标准及测试体系,以及专业的技术服务和维修系统，确保汽车运行安全稳定﹔ 4）加强管理和培训，建立严明的安全管理规范，加强人员培训、宣传教育，提高安全知识和安全意识。 |