东嘉加乐牌新能源汽车产品售后服务过程中发现问题的反馈和处理承诺

        针对客户使用过程当中电话或书面反馈的产品质量问题和故障情况，公司各驻点售后 服务人员在第一时间到现场了解故障现象，分析故障原因，必要时报告公司技术、质量部门，快速提出故障处置措施，并联系服务站或相关方进行维修。除立即进行上述处理外，各驻点售后服务人员还针对用户使用过程中发生的故障质量信息，及时进行统计汇总，提供失效件或失效照片，反馈公司质量管理部门，由质量管理部门进行统计分析，责成相关责任单位进行原因分析，制订整改措施计划，质量部门跟踪措施实施的效果，彻底杜绝类似质量问题的再次发生。出现产品质量、安全、环保等严重问题时，及时进行分析、评估、维修、更换、召回等。按照国家发布的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》，我司售后部门牵头， 组织研发、质管、客户服务等部门对公司在售车型维修信息梳理汇总严格《办法》要求及时有效在汽车维修技术信息公开监督与服务网站进行了公开。按国家《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》属于缺陷汽车产品，无论缺陷是否发生还是表现为潜在的隐患，无论是公司主动召回和主管部门指令召回，公司均立即实施召回。