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在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施承诺
当发生在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时，及时进行分析、评估、维修、更换、召回等。按照国家发布的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》，我司售后服务部门牵头，组织技术、质量、客户服务等部门对公司在售车型维修信息梳理汇总严格《汽车维修技术信息公开实施管理办法》要求及时有效在汽车维修技术信息公开监督与服务网站进行了公开。按国家《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》属于缺陷汽车产品，无论缺陷是否发生还是表现为潜在的隐患，无论是公司主动召回和主管部门指令召回，公司均立即实施召 回。缺陷汽车产品召回以消除缺陷、避免伤害为目的，一般召回是以更换、维修缺陷部件为主。公司将在国家规定的工作日内向上级主管部门及其设立的信息系统报告与汽车产品缺陷有关的信息，提交有关报告。并在本企业网站和和国家指定网站进行公开，向社会发布。 （2）投诉处理 1） 企业应关注顾客投诉，投诉的处理措施应确保与投诉的影响或潜在影响的程度相适应。 2） 顾客投诉的补救措施和处理结果应按规定的时机反馈顾客。 3） 当顾客无法与经营者就投诉事宜达成共识时，应告知顾客其他投诉处理的合法途径和相关机构。 4） 涉及重大的投诉和质量纠纷，应通过合法途径合理解决。 |